La comunicación se define como el proceso interactivo entre dos o más individuos que posee como finalidad transmitir mensajes, llegar al otro y poner en marcha un circuito.

El emisor pretende hacerse entender. Por su parte el receptor tiene como misión, que el otro se sienta escuchado y entendido y “devolver” respuestas a la comunicación emitida, de modo que siga fluyendo el intercambio entre ambos.

Las habilidades sociales en la comunicación implican esencialmente un repertorio de destrezas que son útiles de aprender y mejorar, ya que de ellas van a depender cuestiones tan fundamentales como la calidad de las relaciones interpersonales que mantengamos, la solución o evitación de conflictos en todo tipo de contactos con los demás, e incluso aspectos de tanto calado como nuestra autoestima o la capacidad de tomar nuestras propias decisiones rechazando presiones externas (la asertividad).

En la comunicación, nos encontramos con dos grandes canales por los que se expresa lo que quiero decir el mensaje:

• El lenguaje verbal, que es el contenido, la palabra, lo que decimos.
   
• El lenguaje no verbal: lenguaje gestual y paralingüistico ( entonación , volumen, tono…).

Teniendo en cuenta ambos tipos de lenguajes, podemos hablar de muchas y muy variadas habilidades sociales susceptibles de aprendizaje y mejora:

• Aprender la habilidad de Escuchar
   
• Aprender la habilidad de Empatizar
   
• Aprender la habilidad de utilizar la primera persona (“Mensajes Yo”) para expresar sentimientos u opiniones
   
• Reconocer la importancia de elogiar
   
• Favorecer una actitud positiva frente a los elogios
   
• Aprender la habilidad de hacer críticas (utilizando la escucha activa, mensajes yo, acuerdo parcial, pidiendo cambios)
   
• Aprender la habilidad de recibir críticas
   
• Diferenciar las decisiones relevantes de las irrelevantes frente a la presiónde grupo
   
• Reconocer las diferentes estrategias de persuasión existentes para hacer peticiones
   
• Aprender la habilidad de negarse a atender peticiones que se desean rechazar
   
• Aprender la habilidad de hacer peticiones mediante estrategias asertivas

Pautas generales de intervención 
Nuestra solución para resolver este problema se basa en una serie de actuaciones para identificar la extensión global del problema y proceder con la solución más efectiva:

1. Entrevista inicial
    
2. Evaluación específica
    
3. Devolución de resultados y planificación de tratamiento
    
4. Entrenamientopara detectar miedos irracionales en las relaciones sociales.
    
5. Práctica para generar pensamientos racionales que facilitan la exposición social
    
6. Identificación del estilo social propio y ajeno.
    
7. Entrenamiento en técnicas de comunicación efectiva en función de las carencias del individuo